2025-11-04 15:35:58
Законопроєкт №12094 **гарантує користувачам (абонентам мобільного зв’язку та інтернету) конкретні права та стандарти**, які раніше були лише рекомендаціями або взагалі відсутні. Ось **що це означає на практиці для звичайного користувача** — чітко, по пунктах, з цифрами та механізмами захисту.
---
### 1. **Гарантована мінімальна швидкість інтернету**
| Де ви живете | Гарантована швидкість |
|--------------|------------------------|
| **Міста та ОТГ** | **≥ 100 Мбіт/с** (5G) |
| **Села, селища** | **≥ 10 Мбіт/с** (4G) у 90% населених пунктів |
| **Автодороги національного значення** | **≥ 5 Мбіт/с** |
> **Як це перевірити?**
> Через **офіційний додаток від НКРЗІ** (буде запущено до кінця 2026 р.). Якщо швидкість нижча на 20%+ — **оператор зобов’язаний виплатити компенсацію** (автоматично або за скаргою).
---
### 2. **Зв’язок не зникне при блекауті**
- Кожна базова станція **повинна працювати ≥ 4 години від акумуляторів**.
- Оператори **зобов’язані мати резервні генератори** у критичних зонах (міста, лікарні, укриття).
- **Повідомлення про планові відключення** — за **24 години** (SMS, push).
> **Якщо зв’язок пропав більше 2 годин без попередження** → **автоматична знижка на тариф** (від 10% за добу).
---
### 3. **Чесна реклама швидкості**
- Оператор **не може обіцяти 1 Гбіт/с, якщо реально дає 200 Мбіт/с**.
- **Різниця між заявленою та реальною швидкістю — не більше 20%**.
- Щорічний **незалежний аудит** НКРЗІ з публічним звітом.
> **Порушення?** → штраф до **1% річного доходу оператора**.
---
### 4. **Захист від прихованих платежів і "зірочок"**
- **Повна вартість тарифу** (з ПДВ, без прихованих послуг) — **обов’язково на першій сторінці сайту**.
- **Автоматичне підключення платних сервісів — заборонено**.
- **Право на відмову від тарифу протягом 14 днів** без штрафів (як у ЄС).
---
### 5. **Доступ до зв’язку навіть при боргах**
- При **неплатежі** оператор **не може відключити повністю**:
- Залишається **голосовий зв’язок + SMS + доступ до 112**.
- Інтернет — **≥ 512 Кбіт/с** (для месенджерів, держпослуг).
---
### 6. **Роумінг як вдома (в ЄС) — без сюрпризів**
- **Без додаткової плати** за дзвінки, SMS, інтернет у країнах ЄС (до 30 ГБ/міс).
- Оператор **зобов’язаний попереджати**, якщо ви перевищуєте ліміт.
---
### 7. **Право на перенос номера — за 1 день**
- Перейти до іншого оператора **з збереженням номера — максимум 24 години**.
- **Безкоштовно**, без "технічних причин" для затримки.
---
### 8. **Захист даних і конфіденційність**
- Оператор **не може продавати ваші геодані чи історію дзвінків** без **явної згоди**.
- При кібератаці — **повідомлення вам протягом 24 годин**.
- Право **вимагати видалення всіх даних** при зміні оператора.
---
### Як це контролюється?
| Механізм | Хто відповідає |
|---------|----------------|
| Скарги | НКРЗІ (гаряча лінія + онлайн-форма) |
| Компенсації | Автоматично або за рішенням НКРЗІ |
| Штрафи | До 1% доходу оператора |
| Публічні звіти | Щороку на сайті НКРЗІ |
---
### Коротко: що ви отримаєте **вже у 2026 році**
| ✅ Так | ❌ Ні |
|------|------|
| Швидкість ≥ 10 Мбіт/с навіть у селі | "1 Гбіт/с" у рекламі, а на ділі — 50 |
| Зв’язок при блекауті ≥ 4 години | Повне відключення при боргу |
| Компенсація за поганий зв’язок | Приховані платежі |
| Роумінг у ЄС без доплат | Продаж ваших даних |
---
**Джерела:** Текст закону №12094 (друге читання), пояснювальна записка Мінцифри, коментарі НКРЗІ.
Back to list